Condiciones de reserva
Información y normas importantes para nuestros clientes
Le informamos de las condiciones generales de reserva y cancelación de Agroturismo ZUMINTXAZ, así como de las medidas tomadas en cumplimiento del deber de garantizar la seguridad y la salud de nuestros huéspedes en todos los aspectos relacionados con la Covid-19.
Por su seguridad y por la nuestra, ayúdenos a mantener la seguridad de todos siguiendo estas pautas:
- Desinfección de manos frecuente y siempre después de intercambiar objetos con la persona que le atienda.
- Guarde la distancia de seguridad de al menos 2 m y utilice mascarilla siempre y cuando no sea posible mantenerla.
Reserva
Para hacer efectiva la reserva, se deberá abonar un anticipo del 50% del importe total. El pago se realizará por TPV Virtual.
La reserva no será confirmada hasta que Agroturismo ZUMINTXAZ haya recibido la cantidad del depósito inicial del 50% y que el cliente haya recibido un email de confirmación.
El pago del resto del importe de la reserva deberá ser abonado antes del día de llegada al alojamiento.
Tres días antes del día de llegada al alojamiento le enviaremos un correo electrónico recordándole que tiene que realizar el pago del resto del importe.
Una vez hecho el pago completo se le entregará el código de acceso al apartamento.
Tarifas
Los precios del alojamiento serán los que aparecen en la página de reservas.
Servicios incluidos:
- El alojamiento y lo estrictamente negociado con el establecimiento.
- Las tasas o impuestos que sean aplicables.
Servicios no incluidos:
- Los traslados/asistencias a la finca u otros similares.
- Excursiones o visitas facultativas
- Cargos adicionales al apartamento, comidas, actividades o servicios que no figuran en la confirmación de la reserva.
Estancia mínima
La estancia mínima es de dos días en el apartamento.
Política de cancelación
Retención por anulación de la reserva:
- 5% Cuando la anulación se haga con más de 30 días de antelación a la reserva.
- 40% Si la anulación se hace con 30 o menos días y más de 15.
- 60% Si la anulación de hace con 15 o menos días y más de 7.
- 100% Cuando se haga con 7 días o menos.
Cancelación SIN GASTOS durante 24 horas desde la realización de la reserva.
Entradas y salidas
Hora de entrada: 18:00h
Hora de salida: 12:00h
El apartamento estará disponible a partir de las 18:00 h. Por favor, avísenos de la hora aproximada de llegada para que podamos planificar el check-in y así poder informarle sobre cualquier cambio o retraso. Déjenos su email de contacto y número de teléfono al hacer la reserva por si necesitamos comunicarnos con usted.
Check-in sin contacto: antes de la llegada al alojamiento se le enviará por WhatsApp un enlace para escanear su DNI y cumplimentar sus datos personales. Así mismo, deberá firmar digitalmente el documento sobre Protección de Datos personales.
El día de salida, la casa quedará libre a las 12:00 h. Si necesita salir más tarde por favor pregunte en el momento del check-in si esto es posible. Trataremos de dar cabida a su petición.
Equipamiento
Los precios incluyen:
- Gastos de agua, electricidad y calefacción.
- Ropa de cama y toallas para cada ocupante. La ropa de cama se compone de sábanas y edredón nórdico. Las toallas son de baño y manos para cada ocupante.
- Cocina completamente equipada (vitrocerámica, frigorífico, microondas, y otros pequeños electrodomésticos, así como vajilla, vasos, cubiertos, sartenes, cacerolas, …).
Zonas comunes
Jardín exterior y parking compartido. En las zonas comunes el uso de mascarilla será obligatorio y se deberá mantener la distancia de seguridad.
Actividades complementarias
- Animales de granja.
- Caminatas.
Limpieza
Las medidas adoptadas en nuestro protocolo de limpieza son:
- Hemos puesto a su disposición gel desinfectante en la entrada del alojamiento, además de papeleras en los baños y cocina con apertura de tapa de accionado a pedal para que deposite clínex, mascarillas y guantes desechables.
- Disponemos de mascarillas. Si las necesita no dude en solicitárnoslas (precio unidad 0,80€).
- Mantas extra se entregarán bajo petición.
- Nuestro protocolo de limpieza y desinfección específico para limpiar la casa después de la salida de los huéspedes y antes de la llegada de los siguientes incluye limpieza exhaustiva de los artículos de contacto frecuente como mandos de TV, pomos de puertas, llaves de la luz, etc.
- Se prestará especial atención a la cocina y electrodomésticos. El menaje y la cubertería está debidamente desinfectado.
- Ropa de cama y toallas se lavarán a más de 60ºC y su sistema de recogida evitará la contaminación.
Información turística
Unos días antes de su llegada le enviaremos por WhatsApp un enlace con información turística y de interés de la zona.
Teléfonos de emergencia
Emergencias: 112
Hospital de Urduliz: 946 13 48 00
Cancelaciones causas Covid-19
Si por motivos relacionados con la Covid-19, derivados de disposición legal o en caso de fuerza mayor, la casa no pudiera ser ocupada en las fechas acordadas, viéndose el propietario en la necesidad de anular la reserva, éste se compromete a reintegrar la totalidad de las cantidades abonadas en concepto de reserva y estancia.
Si por motivos relacionados con la Covid-19 y por fuerza mayor los huéspedes no pudieran acudir al establecimiento, el cliente podrá utilizar dicho adelanto para una reserva posterior siempre que haya disponibilidad. En caso de que no fuera posible, el propietario devolverá la cantidad abonada en concepto de adelanto de reserva siempre que estas circunstancias sean acreditadas convenientemente.
La casa se ha sometido a todos los protocolos de desinfección y limpieza establecidos por la normativa vigente en materia de Covid-19 antes de su ocupación. Si durante la estancia en la casa rural se diera un caso positivo en Covid-19 de alguno de los inquilinos, estos estarán obligados a comunicarlo de forma inmediata a las autoridades sanitarias y al propietario. En todo caso, finalizada la estancia contratada, la casa deberá ser desocupada en su totalidad. Si por motivos sanitarios, tanto de fuerza mayor, como de confinamiento o cuarentena, no pudiera serlo, los ocupantes asumirán los gastos que se ocasionaran por prolongación de la estancia y servicios prestados.
Normas de la casa
- No se admiten mascotas.
- Los huéspedes se hacen responsables de mantener la casa correctamente cerrada en su ausencia.
- Los huéspedes no podrán realizar en la casa rural actividades molestas, insalubres, nocivas, peligrosas o ilícitas.
- No se admiten visitas sin el consentimiento expreso del propietario.
- Las instalaciones se mantendrán en perfecto uso, cada objeto en su lugar original, en caso de producirse algún desperfecto sobre las instalaciones este deberá ser comunicado al propietario.
- Los huéspedes deberán tratar la casa y su contenido con respeto y no sustraer nada de la misma, serán responsables de los daños causados.
- El horario de descanso y silencio es todos los días de 23:00h a 10:00h. Agradecemos su colaboración en este asunto y esperamos que entienda que estas reglas son necesarias para la convivencia en la casa rural.
Cuide la casa por favor y respete el descanso de los demás, así como a sus propietarios y en general hacia todo el entorno. Le agradeceremos cualquier sugerencia que pueda ofrecernos para poder hacer más agradable su estancia.
Consideraciones finales
Agroturismo ZUMINTXAZ se reserva el derecho a modificar estas condiciones generales en cualquier momento sin necesidad de notificación ni aviso previo.
Mediante la realización de la reserva, usted acepta que ha leído, entendido y ha aceptado las presentes condiciones generales. Si hay algún elemento de estas condiciones generales que no comprende totalmente, o tiene alguna duda o pregunta, por favor contacte con nosotros.
Muchas gracias por su colaboración.